来源:南方略咨询
如果你细数近年企业营销数字化转型的“最火”的案例,你能发现什么共性?比如,令业界大吃一惊的瑞幸咖啡;异*突起的拼多多;支付宝的“锦鲤”;肯德基麦当劳的线上线下打通的数字化;Popmart的盲盒……而在大洋彼岸的美国,营销数字化转型比较成功的多为服务业,例如健身房行业。这些行业中的公司,虽然业务都不一样,但它们都有很鲜明的共性:
他们都能实现直接跟终端消费者(客户)的接触——无论线上或是线下;
他们都能够与消费者(客户)发生高频次的互动——无论线上或是线下。
这两个关键条件为什么对于营销数字化转型极为重要呢?因为,如果你不具备这两个条件,或者不努力满足这两个条件,所有的所谓的数字化技术和工具都难以发挥作用。
今年一场主题为“创新改变商业世界”的论坛上,联想、可口可乐、联合利华、肯德基、优衣库、乐视、小米、九阳、别克威朗等主流品牌主的专业人士,并得到了海尔、推广、爱奇艺、蓝色光标、阿里妈妈、bilibili、珍岛集团、丰巢科技、妈妈帮、群硕软件、个灯、触宝、好屋、金猫银猫、朋友印象等十多家来自品牌、互联网一线公司和知名媒体,等数十位大咖嘉宾的精彩演讲集锦在此奉上,行业最前沿观点、最创新前瞻,尽在其中!
阿里妈妈品牌事业部总经理刘娇
电商将发展成为企业全渠道概念,启发营销新思考
数字时代来临,所有的商业都会变成电子化的商业,都将运用互联网工具,通过与大数据和云计算的连接,为消费者提供更好的服务。
同时,“电子商务”本身也在发生变化。过去的传统企业以运营渠道为核心,现在和未来一定以运营数据、消费者为核心。企业正在把零售体系、生产体系、服务体系和市场体系与电商完全打通,成为企业完整的全渠道概念。
对于消费者来说,电商也不再是一个简单的购物平台,而是一个非常立体多维的平台。
基于消费端和品牌主的一些变化,阿里妈妈在营销上也做出了很多改变,将基于品销合一的营销体系打造整体的传播路径,通过媒体、营销平台、产品、品牌传播等渠道和方式的升级,致力于帮助品牌主做好品牌建设、用户管理、产品创新及渠道拓展。
触宝联合创始人兼CEO王佳梁
大数据的最终价值是挖掘数据及数据背后用户的需求
大数据,已是一个被过度滥用的词汇,然而真正理解大数据,并挖掘出其背后的商机,国内却寥寥无几。作为通信类的HeroAPP,触宝电话日活跃用户已超五千万,每天有2.4亿个电话,而触宝的核心竞争力是针对用户打电话场景的大数据。把数据以及数据背后用户的需求挖掘出来才是大数据最终的价值。
我们在硅谷设立了大数据中心,通过用户的电话数据,可以分析出很多相关的用户曲线和用户需求。大数据不仅仅是贴标签和精准定位,更重要的作用是在用户需要决策的那个时刻找到他,触宝的电话场景在这方面就有非常明显的优势。同时,触宝也可以基于对大数据的分析,为用户做更好的互动营销。
个推CEO方毅
“冷数据”、“温数据”、“热数据”引领移动消费端创新
中国移动互联网,在消费端的体验和进展,已经开始从跟随者变成领先者。
个推是各类APP的一个亚端,是端上的一个模块。安卓手机所有的用户和苹果手机一半的用户都是个推的用户,这是个推数据获取能力的基础,目前个推日活有超过六、七亿的流量。
数字媒体的投放,面对的每个用户都是个性的,为了减少推送消息对用户造成的困扰,APP开发者需要更加精准地向用户推送消息。个推将数据分为冷数据、温数据和热数据,冷数据是不太变化的基本属性,温数据是近期的活跃数据,热数据是用户当前所属的场景。
从用户的基本属性、兴趣爱好、消费属性出发,个推构筑了大数据平台,并整合了一批PMP,帮助广告主实现精准量化投放,并可以发挥24小时连续IP地址的优势,对用户进行实时的场景化投放。
商业产品运营高级总监赵卓强
以用户行为链大数据为基础,围绕消费者生命周期打造营销闭环
每个公司的数据都有自己的特点,也不例外。拥有从PC端到移动端,从软件到硬件全系列的产品,包含安全卫士、搜索引擎、浏览器、手机助手、行车记录仪等等,这些产品拥有了非常庞大的用户量,并且用户具有很高的活跃度,这使得的数据更为丰富、更为完整,也更有时效性。
独有的行为链大数据,对这些用户数据进行了多维度的整合。
目前一次性的广告投放已经不适用于快速发展的互联网营销,也很难抓牢用户群体,希望围绕用户整个生命周期去做服务,即打造一个营销闭环。
基于行为链大数据,推广推出了精准营销一站式平台,包括知己知彼做出营销决策的商易,整合多方数据把握精准定位的DMP,智能化广告投放的点睛平台,全方位投放效果评估的分析。
我们实现了从投放前对消费者洞察分析、投放时的精准推送和不断优化到投放后的效果追踪和分析,通过这个营销的闭环帮助广告主获得更好的互联网营销效果和良好的转化率。
群硕软件副总裁周萍
移动互联时代,全方位的客户经营是需要企业整个组织内外部共同作战的系统工程
企业运营很关键的一步就是客户经营。客户经营不只是一个战略,而是需要企业的整个组织内部和外部所有与客户直接或间接接触的人一起行动的系统工程。
在移动互联网时代如何基于SCRM系统帮助企业做到全方位的客户运营?需要企业组织的齐心协力,调动员工、经销商、促销人员、客服人员和售后服务人员,利用不同的社交沟通渠道,发挥不同环节的不同影响带动力,实现全方位的客户运营。
SCRM作为企业运营的基础,贯穿在市场、销售、客服这样全方位的客户运营体系之间,并且可以在实际经营过程中把客户的信息和员工的信息,甚至合作伙伴的信息等场景化的信息都有效地沉淀在服务里面,更好地利用这些数据帮助企业为客户提供更多价值。
海尔集团数字化营销总监杨琦
传统大型企业的社会化媒体升级,需形成自身的聚合、个性、精准、突围之道
面对全球移动互联网用户的增长和社会化媒体影响力的不断扩大,作为传统大型制造类家电品牌,海尔也积极拥抱变化,从聚合、个性、精准、突围四个方面不断创新,与用户实现新的沟通。
首先是聚合之道,以全维度的媒体进行营销化,聚合官方品牌、产品线、服务及区域的所有