车后风云分享戴院长的观点,他提出的方法,值得大家参考。
以下为观点摘要:
汽修店如何做好社区营销?
因为你的客户都在你的周边,汽配经销商最重要的问题是什么?就是要看你的周边在你这家门店服务半径之内有多少用户,有多少用户跟你产生连接。门店要看这家门店周边到底有多少车主、客户能够跟我产生连接,我们不可能做整个市的用户。所以,把区位定位好是必要前提。
那我们在哪里能够找到自己的用户呢?
社区化。
社区化适用于汽修厂,商圈化时适用于汽配经销商。
关于社区化,我们来说说重点的问题。我们想让一个门店盈利,让一个门店赚钱肯定要考虑客户量,而客户量则来自你是否能够和他产生连接。现在最简单的方式就是做所谓的社区营销或者是商圈营销。
1、地图的管理
我们以前的业务全是靠两条腿跑出来的。在美国有一家企业是纳帕,有两张地图,一张地图是以这家门店为中心,周边5公里以内所有合作的客户门店的信息,然后把这些门店按照不同的颜色进行标注。为什么按颜色?因为进货和销售额不一样。所以,我要清楚哪类客户是我的好客户,哪些客户是一般客户,你服务好好客户,那就会得到提升。
还有一张地图是竞争对手,这能帮助我们看清有什么差异化,这是地图管理。对于汽配经销商群体来说,基本上都是地图管理。所以,如果你还是待在汽配城里面,还在看天吃饭,肯定就是落伍了。有些维修厂也是一样的,以门店为中心,周围一公里的社区的车辆大概的数据是怎么样的,车辆是怎么样的,我们就知道该去哪里做活动,做什么样的活动,做好了用户自然而然也就会多起来。
在年,我们就开始采用这样的方法做营销,现在依然在做这件事情。我们的门店每个月基本上要发传单-份,每个门店一年大概能收获个会员。比如说兔师傅,他们也一直在做一件事情就是发传单。我们看到,大的连锁门店也在做,如果怕自己没有面子,你的业务就会被别人替代。所以,这是最原始、最省钱、最有效的方法,也是有价值的事情。
汽配经销商,为什么门店要跟你合作?门店跟你合作仅仅是因为你的价格便宜吗?一定有人比你更便宜。仅仅是因为你的货品更好吗?一定有人比你更好。所以,门店跟汽配经销商的关系在于汽配经销商能不能帮助门店成长。
如果你能到门店里面给你的客户一些新颖、有创意的建议,那他对你的信任感是会和别人不一样的,因为你在帮助你的客户,人跟人的沟通很多时候都是一场培训。我的目的就是让你能听懂我说的话,我无论跟谁沟通都让你听得明白我讲的内容。所以人认为培训很重要,对所有老板、做业务的人都是很重要的,所以你也要了解一下。
2、社区的划分和定位
社区,在周边有很多做门店的都有社区,社区的定位非常多,也非常分散。按照我们自己的逻辑,我们把社区进行了详细的划分,可以把社区分成A、B、C、D四个档次,进行车辆的比较,以及车辆档次的比较,并且有相应的标注。
管理靠细分,细分靠数据。所以,所有的营销完全都要靠你的数据来进行支撑和表达。进而可以对社区进行定位,明确哪个社区是主要客户,哪个社区是一般客户,哪个社区因为档次太低根本不用管。所以,你的宣传一定是要有目的性的。
如果说,我们通过平时的交流沟通和客户建立深厚的感情,我们还可以获取种子用户。你的业务在哪里,你就应该往哪里跑。做社区营销,我们都会走进社区,每个月一次。我们是联合厂家来做的,其实成本很低,可能用不了多少钱,还可以重复用。
3、社区营销的流程
在活动开始前,我们需要做些什么呢?简单举例来说,我们可以通过发广告、发朋友圈进行宣传预热,准备相应的道具,结束活动后还要发送一些内容,譬如说信件。其实就是告诉客户,让他知道我们这家门店的存在,知道我们是做什么服务的。每次一到两个人,有技师,有销售,就能够互动起来,互动起来就会帮助解决问题。有了客户信息就可以跟踪,你跟踪就有效果。
活动之后,我们开始做反馈,到底好不好,到底能不能持续经营,能不能把这件事持续做下去。哪个社区效果好,我们就持续来做。这个是做宣传单页,我认为是很多人都在研究的事情。
戴院长的发言,对你有启发吗?
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