11月13日晚上，在电商平台拼多多上，当双11的热度逐渐淡去，一家名为「农夫口袋小东家」的网店直播间却一反往常的热闹。
时不时有网友涌进直播间，一进来就迫不及待地在弹幕发起了询问：“请问你是送浙大学生橘子的老板吗”，还有热心的网友回复“是是是，就是这家”。一波接一波网友涌来，二话不说，下单，付款。
与其他直播间寥寥数十人的观看人数相比，这家卖蜜橘的网店有些热闹得不可思议。一家小小的蜜橘网店，没有薇娅、李佳琦那样的明星主播，也没有铺天盖地的在各地打广告，价格、店铺装修也与普通卖蜜橘的网店别无二致。那么看似平平无奇的网店，又有什么样的魔力，能够让这么多网友慕名而来？
前来下单的很多网友，既不为蜜橘的甘甜，也不为台州涌泉蜜橘的名气，只为这家店老板一颗质朴的爱国情怀。当#浙大博士生和蜜橘商家的聊天记录#这一词条在第二天悄然登顶微博热搜的时候，我们终于了解了它爆火的原因。
这是一段“很好的卖家、很好的买家”的可爱对话，一个可以温暖我们一整个冬天的“小人物、大情怀”的故事。
这便是一名浙大农学院的博士生肖同学与「农夫口袋小东家」这家网店老板的聊天记录。因为要做实验，所以肖同学对橘子的规格询问地格外详细，为了打消老板的疑虑，她也主动表明自己买橘子是为了做实验。
一句无心的解释却让老板上心了，当即决定免费送一箱橘子，“你们为国家做研究，我免费先寄一箱。”被老板诚挚的善意与爱国心所打动，肖同学将事件的始末与双方的对话以匿名的方式发到了浙大校内论坛“CC98”上。
没成想，这一个帖子在经过了校友们的接力传播之后，越传越广，还登上了校内论坛十大热帖，不断有浙大学生前往这家网店下单蜜橘。伴随着这段对话不断地被转到其他的社交平台，就连人民日报、央视新闻也相继通过官博对此事进行点评。许多网友纷纷在评论区表示，店主一句“不用客气，帮不了国家什么大忙，遇到了就想出点力”，直戳泪点。
随后，不仅仅是校内论坛的校友，还有更多的网友连夜“赶到”店铺下单，让店铺的销售额猛增了近20倍！一下子多了这么多订单，却让老板有些不知所措了，只能一个劲儿地劝大家理性消费。
而距离上一次商家劝消费者理性消费，时间似乎还间隔得不太远。不禁让人想起了不久前鸿星尔克驰援河南捐赠万元物资一事。无独有偶，这也是一段“赠人玫瑰，手有余香”的佳话。
当鸿星尔克这则消息发布在官博上时，让一直以来在时装界默默无闻，似乎快要被消费者遗忘的这一国产品牌一下子牵动着无数网友的心。近年来，受到市场的冲击与竞争对手的挑战，鸿星尔克的销售情况并不乐观，与此次捐赠形成的巨大反差引发了网友自发开启了挽救鸿星尔克的一系列购买操作，还给鸿星尔克的官博会员充到了年。
与鸿星尔克拥有类似命运的还有今年以“我爱你，你爱我，蜜雪冰城甜蜜蜜”魔性主题曲出圈的蜜雪冰城，以及再度翻红的贵人鸟、汇源果汁等品牌。虽然蜜雪冰城的总部就在受灾严重的河南郑州，但官方却宣布捐赠万元和大量物资用于救灾与重建。这让因为深处重灾区备受网友牵挂的蜜雪冰城再度出圈，又圈了一波路人粉。
无论是卖涌泉蜜橘的浙江台州老板，还是鸿星尔克、蜜雪冰城等一众品牌，大家无不感慨这一段段无心插柳柳成荫的美谈。其实在做这些决定前，他们也从未料想到之后会有如此惊人的市场反馈，而他们都因一颗爱国情怀吃到了消费者情绪价值的红利，获得了人气的提升，品牌的传播与业绩的增长。
·情绪爆发催生野性消费
纵观这些案例，我们不难发现，商家的这些决策行为都与自身在大众消费者心中的形象形成了巨大的反差，从而触动了消费者情绪的爆发。从因老板“小人物、大情怀”的感动到对鸿星尔克们的心疼，都牵动了大众内心深处最柔软的地方，亟需一个场合进行情绪的释放。于是，在直播间抢购、下单便成了释放情绪的一种方式，也催生出了这个在经历了疫情、奥运等事件之后充满爱国情感的时代一种全新的消费模式——野性消费。
·以正能量回应野性消费，提升美誉度
面对消费者的野性消费，蜜橘网店老板与鸿星尔克都没有因此而沾沾自喜，而是依然保持着谦逊、诚挚的态度呼吁消费者理性消费。这一正能量的回应与善意的引导再一次刷新了品牌在消费者心目中的好感度，引发了消费者的二次共鸣。
·不忘初心，方得始终
一次情感的支持难以让品牌长盛不衰，一次野性消费也很难为品牌带来持续增长。在经历过消费者情绪价值触发的野性消费之后，商家更应该保持清醒的头脑。营销的风头转瞬即逝，唯有用心做好产品与服务，紧跟时代的潮流，迎合消费者的需求，才能够让产品与服务占据消费者的心智，让品牌焕发更长久的生命力。
总结：有网友说，“每一个种花家的兔子都有一颗大国梦。”情怀就像是一种无形的力量，牵引着消费者，这便是情绪价值的魅力。虽然许多机遇与突发事件对企业、品牌而言是可遇不可求的，但企业可以通过讲好企业故事、品牌故事、产品故事，引发消费者情绪的共鸣。当然，也永远不要忘了自己当初为什么出发，更要永远保持初心，做好产品与服务。
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