齐鲁晚报·齐鲁壹点记者孙淑玉通讯员王茜玮
想患者之所想，急患者之所急。看似简单，但真正落医院提升就诊体验的决心和能力。最近，在这场有关“群众就医体验大提升”的大考中，医院却实实在在地做到了。
日前，医院在芝罘区北马路以南、桃花街以西接建了裙楼，大大改善患者就医环境的同时，还细心考虑到了门诊设置、服务窗口功能衔接、便民设施以及停车场等配套设施，让更多患者和家属切身感受到了专业、便捷、高效、温馨的一站式诊疗服务，将以人为本的理念发挥得淋漓尽致。
而这也是医院多年来以*建为引领，将开医院实际工作相融合，坚持为群众办实事，立体式优化医疗健康服务取得的新成效。
医院新建裙楼。
专精兼具，做好口腔健康“大管家”
医院你第一反应是什么？在医院新启用的裙楼大厅里，首先映入眼帘的是错落有致的绿植以及整齐摆放的休息椅，没有喧嚣和拥挤，以白色系为主的裙楼门诊大厅安静又舒适，让人在就诊同时获得一份难得的安宁。
为节省患者时间，裙楼大厅将医保窗口、药房与挂号收费窗口相连设置，实现了挂号、缴费、医保报销、取药一站式服务。记者注意到，这些窗口全都取消了玻璃隔断，且每个窗口前都单独摆放了小椅子，患者和工作人员不仅可以“零距离”，更实现了从“求诊”到“问诊”的改变。
“通过细节上的处理，希望能方便患者与工作人员交流，拉近心理距离。”医院口腔健康服务部主任潘倩称，门诊大厅还新添置了多功能自助机、免费雨伞轮椅、共享童车等便民设施，方便市民随用随取。
在服务方面做足“功课”是医院启用裙楼的基础，为患者提供更专业更优质的口腔诊疗服务才是根本。
为适应专业发展趋势，满足患者多层次的就诊需求，裙楼内将新增设两个口腔综合科室，其中口腔综合一科已经全面开诊，科室包含牙体牙髓、牙周、修复、口腔颌面外和口腔种植等专业的医生将为患者提供“一站式服务”，做好市民最贴心的口腔健康“大管家”，在这里患者所有的口腔问题基本都可以得到全面解决。“口腔综合一科配备了实力雄厚的专家团队，多专业集中，完全有能力为患者提供全面专业的诊疗方案。”医院副院长于海利介绍说。
与此同时，为解决很多患者“求医无门”的窘况，裙楼启用后还将口腔黏膜科独立出来，抽调学有所长的专家“术业专攻”，打造有特色专业引领的综合科室，集“十八般武艺”为市民解决棘手的口腔黏膜难题。
专精兼具又时刻把患者的需求放在心里，医院在做好市民口腔健康“大管家”方面的努力与用心不言自明。
医院数字化口腔种植专科获批“山东临床精品特色专科”。
技术领航，打造口腔领域的“烟台名片”
新技术孕育新气象,新项目呼唤新作为。多年来，医院时刻与国际接轨，以医院学科创新与发展，形成在学科关键技术、特色技术及适宜技术等方面具有较强应用能力和创新能力的省、市级重点专科。凭借精湛的技术和优良的服务赢得患者的信任和口碑的同时，医院也在着力打造口腔领域的“烟台名片”。
近年来，随着科技的进步，数字化正改变着传统口腔医学。以此为契机，年5月，医院成立省内第一家口腔数字化工作室，采用口腔CAD/CAM技术、数字化印模技术(口内扫描仪)、增材制造技术(3D打印技术)及手术规划设计软件等先进技术，开展固定修复、美学修复、种植修复、种植手术规划导板制作等，广泛地应用于修复、种植、正畸、牙体牙髓等口腔领域。
口腔种植科作为山东省临床精品特色专科，拥有多套国际领先的种植系统，配备有各类激光治疗机、种植动态导航设计、操作系统及3shape口内扫描设备及设计软件等，在医院*委书记、院长柳忠豪的带领下已完成种植手术上万例，技术水平位于国内前列。同时，该科室逐步开展复杂条件下各种骨增量种植、种植美学修复、即刻种植与即刻修复、无牙颌种植修复、数字化种植修复等新技术，种植修复技术与国际接轨。年医院数字化口腔种植专科获评山东省临床精品特色专科。为推动口腔种植“骨粉”的国产化，目前国内自主研发的骨填充材料已在医院投入临床试验，未来更多患者有可能用上更便宜且优质的骨填充材料。
技术领航，专科更精，让患者得到更专业、优质和舒适的治疗不再是梦。社会节奏加快及压力增多，越来越多患者有夜磨牙、紧咬牙等咬合相关疾病。年3月医院成立咬合门诊，主要开展咬合重建、牙齿酸蚀磨耗、夜磨牙紧咬牙、颞下颌关节疾病的治疗，已为约名患者解除痛苦。
去年7月，医院口腔美学综合门诊正式成立，主要开展微创瓷贴面、全瓷冠、美学树脂修复、牙齿美白等口腔美学修复治疗，为牙齿颜色异常、牙齿缺损、排列不齐、牙齿缺失、牙齿重度磨耗、牙酸蚀症以及疑难牙齿美学缺陷等患者提供一站式的多学科联合治疗。以患者的口腔美学为目标，为患者打造个性化的治疗方案，实现患者对美的追求。
更多以患者为中心的治疗方式和科研探索也在同步进行。此前，医院率先在省内开展全麻下的成人无痛口腔治疗，给患者更愉悦的就医体验。为让患者享受到更实惠的治疗，医院口腔正畸科与修复工艺科可自主设计制作部分病例的无托槽隐形矫正器，为患者节约材料费的同时达到同等美观效果。
医院咨询台工作人员为患者提供咨询导诊服务。
*建引领，人性化诊疗服务暖人心
诊疗服务的中心是患者，重心也离不开患者，再好的诊疗技术没有优质的服务都是空话。多年来，医院以*建为引领，始终将患者的就医体验与感受放在首位，以患者为中心，优化医疗服务流程，创新医疗服务模式，让患者和家属切切实实感受到温暖和贴心。
化被动为主动，是医院医护人员走出的第一步。在医院口腔健康服务部内，一个有关“个性化服务”每周汇总的文件夹引起了记者的注意。平均每月50-70例的服务记录中，详细记录了分诊台工作人员延伸服务的内容，从主动陪伴老人就诊到帮忙哄孩子，看似细微的付出背后全是浓浓的爱和关怀。
去年7月的一天，分诊台的护士注意到一位女性患者上楼检查时行走有异，仔细观察发现原来是女子的凉鞋鞋带坏了，医院对面超市买了拖鞋，及时送到患者手中。这不经意的举动深深感动了女子，第二天她特意将洗好的拖鞋“完璧归赵”，再三道谢才离开。
正是这样一点一滴的细节被注意和改变，才让患者有机会享受到更贴心和优质的服务。为方便老人就诊，医院特意在一楼老年口腔科旁设置放射科，方便老年患者拍片，给老年患者提供全方位的便捷与照顾。此外，还为特殊人群准备了“爱心导诊、暖心陪伴”的胸牌，方便医护人员随时提供患者需要的服务。
这之外，医院不断强化内涵建设，为患者提供多层次、立体化、人性化的诊疗服务，近年陆续开展电话预约、“椅旁三分钟”交流、全程导诊、远程会诊、电话回访等一系列创新服务模式，患者满意度高达96%以上。
医院还将开展*史学习教育与为民办实事相融合，先后成立5支*员专家团队，开展口腔健康义诊20余场，千余人受益。组织“公益心向*口福献老兵”爱心义诊，为退役*人和农村老人免费镶装义齿；赴革命老区开展“医疗精准扶贫助力全面口腔健康”活动，为老区群众办实事；*员自发捐款余元，为余名自闭症儿童赠送“别样六一儿童节”礼物并为其开展健康检查；今年8月，医院分三批派出名核酸检测医务人员，赴开发区、牟平区、高新区参加核酸检测，有力支援了全市疫情防控工作。医院以*建为引领，取得了扎实成效。
正是这份用心与付出，近年来医院先后荣获国家卫生健康委员会医*医管局“医院”、山东省文明单位、山东省优质服务单位、医院、山东省“模范职工之家”、山东省卫生计生系统先进集体、烟台市慈善总会“先进慈善义工工作站”、烟台市人民满意卫生服务窗口、中共烟台市委卫生工作委员会“先进基层*组织”等荣誉称号。
*建引领点燃发展强引擎，真抓实干书写服务新篇章。让患者在就诊过程中切实感受到发展的突出成效，在不断提升的医疗服务中感受到更优质的医疗服务，切实解决群众就医的“急难愁盼”问题，医院一直在路上。