?如何最大发挥前台的作用，完善服务体系？
?前台在与顾客简短的沟通中，如何把握顾客的属性、想法及期望值？
?前台如何与顾客进行有效沟通，增加顾客的信任度？
?前台面对预约未到、初诊等待、复诊改约等一系列问题时，采取怎样的措施，更加行之有效？
?面对居高不下的流失率，前台应该做哪些工作？
?前台如何与护士、医助、医生、管理者默契配合，有效开展工作？
?怎样打回访，怎样电话再预约顾客，能提升顾客好感度及信任度？
?前台如何更好的维护老顾客、VIP顾客？
课程目的
前台工作价值占门诊经营比重的百分之五十至七十；
如何去实现前台的价值，如何让前台在诊疗前、中、后更好的协助医生、护士、医助为门诊工作；
使顾客对门诊的忠诚度增加，使顾客转介绍新顾客完善及制定适合门诊的客户关系管理体系，使门诊的管理更为轻松顺畅。
课程内容
（一）前台理念转变的重要性
（二）前台工作流程的设计核心
（三）前台工作注意事项
（四）前台的礼仪规范
（五）前台各类表格的设计与执行
（六）前台参与顾客维护的核心流程设计
（七）前台收银与催费的技巧
经验分享
互动课堂
问题解答
即学即用
课程收益
1.掌握诊疗中的关键沟通及提高项目的包装，医疗方案设计，增加客户满意度，快速提升沟门诊的效率与效益
2.掌握顾客的管理及流程价值塑造的方法与技巧，体现优质细节，提高诊所业绩
3.完善诊所/医院服务流程，塑造品牌形象，增进美誉度与知名度
讲师介绍
史朋杰
口腔医学MBA双学历
医院创始人
口腔有机细节管理开创者
医院管理顾问
螺丝钉牙科商学院首席讲师
牙科椅旁精细化管理实战专家
口腔医疗机构营销管理实战专家
首都经贸大学（口腔）MBA创始人
沐成医疗管理有限公司创始人兼董事长
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