编者按
在向主笔约稿时，医院城西院区（简称城西）客服的最佳实践，进行总结，推广应用。后主笔反馈在写的过程中，她发现城西客户服务，早已不仅仅是客服的工作，从院领导到一线医护，从前台窗口到行*后勤，“以客户为中心”的服务理念早已根植每一个城西人的心中，形成了一种核心价值观，将无法触及的东西变成有形的服务，追求客户非凡的体验。
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案例一
客户张女士是一位医务工作者，事业很成功，但是因为工作太忙，直到40多岁才要了孩子，女儿彤彤今年4岁了。平时彤彤的饮食起居都是由阿姨照料，张女士很少