11月24日报道(编译:圈圈)
越来越多的社交媒体网红被利用来传播与公共卫生运动、药品甚至医疗器械相关的信息。这是一项蓬勃发展但却十分复杂的业务。
今年早些时候,一项宣传活动引起了AshleyHaby的兴趣:Walgreens要求社交媒体网红申请加入一项新的数字化宣传活动,为他们宣传流感疫苗。
Haby有两个社交账户,账户名分别是SouthernSuds和SimpleLiving,账户对外显示的信息包括“基督徒、妻子和创业妈妈”。Haby参加了上述活动,尽管她很少在社交平台上发布与健康相关的信息(多年来,她自己也有意避开发布此类信息),但这次由于她曾祖母病情愈发的严重,她改变了自己的想法。突然间,她觉得这样做或许能帮助到他人。
她回忆说:“我们总是去找我孩子的儿科医生注射疫苗,这样做没什么不妥,但是等待让人觉得恐惧。每次大约需要等2~3个小时才能成功注射到流感疫苗。”
这些就是Walgreens正在寻找的确切的轶事和真实的个人故事。Haby的注册很快就被通过了,据报道,发一次帖子获得的报酬在到美元之间(由于保密协议,网红不能告知所获报酬的确切数额)。几周后,Haby开始履行自己的义务,开始在社交平台上发布宣传信息。“前往当地的Walgreens,分分钟钟就能获得你想要的流感疫苗。”
疾病预防与控制中心(CDC)建议六个月及以上的孩子需注射流感疫苗,但很多父母对这个建议并不感兴趣。Walgreens建议像Haby这样有影响力的人士在自己发布的帖子中加入类似于#walgreensflufighter这样的标签,以迅速吸引大批反对接种疫苗的人。
评论家把此类注射称为“出售毒药”,而其他人则错误地声称,这类注射增加了儿童的住院率。除此之外,各种奇怪的问题也会出现在评论区,比如CDC为什么拥有56项疫苗专利?自9年以来,为什么这四家生产疫苗的公司都被判为重罪呢?这四家制药公司花了多亿美元来欺骗监管机构,作为制药行业雇佣的托儿感觉如何?
Haby并不是要捍卫流感疫苗必须存在(也可以说她对这种阴谋论没有耐心)。此外,她自己本身也没有提供什么健康建议:该帖子只是告知她的粉丝,Walgreens提供注射流感疫苗的服务而已。“我并没有真正了解过注射流感疫苗的好处,也没想过你为什么需要流感疫苗,可我没有逼着某人一定要去注射流感疫苗,”她说。
由于厌倦了有的粉丝会对网红恶言相向,担心反疫苗接种者会给自己的这次活动带来不良影响,Walgreens最终决定在帖子中去除上述标签。可总的来说,该零售商认为数字营销是成功的,有40多个网红分享了自己注射流感疫苗的故事。
为了提高公众对公共卫生的认识,各大公司开展了一系列活动,包括从戒烟到就医,甚至预防艾滋病毒等一切活动,流感疫苗只是其中的一项活动。但这些活动确实引发了关于最佳实践的问题,因为最佳实践目前只是网红社区中一个新兴的利基市场。公司和城市如何以更佳负责任的方式宣传重要的卫生计划呢?谁是宣传的最佳人选呢?我们怎么让他们以最好的方式告知粉丝呢?网红应该怎么处理棘手的问题呢?
“无需提供医疗建议”
实际上,医疗保健行业需要有影响力的人。在过去的几十年中,随着众多丑闻削弱了医疗机构的权威性,消费者的信任度逐渐下降。诸如强生公司等制药业巨头面临与鸦片类药物危机相关的多重诉讼以及不断报告出女性被误诊或被医生忽视等情况。除此之外,人们越来越倾向于通过谷歌搜索获取医疗信息,而不是与医生讨论问题。(老实说,人们平均每次拜访医生的时间为17分钟,这么短的时间里医患之间很难建立关系或深入探讨某一医疗问题。)
可以说,社交媒体的网红为健康提供者和医疗公司的宣传提供了十分有效的帮助。(虽然美国医学协会没有给相关负责人提供如何在社交媒体平台传播医疗信息的指导意见,但是它完全支持通过社交媒体传播经科学证明的旨在促进公共卫生的信息。)
最近,医疗集团KaiserPermanente与PublicGoodsProject(PGP)合作,开展了名为StopFlu的非营利性公共卫生活动。此次活动的目的意在缩小健康差异,因为根据观察表明,非裔美国人、西班牙裔和拉丁裔社区获得的流感疫苗少于白人或亚裔。深入研究上述三类社区人群,该活动小组得出结论,即这些人群易受自己熟知的人的影响。
“如果消息是从在你看来跟自己差不多的人处传来,比如朋友、邻居、同事,则这类消息的可信度会更高,人们也会以更加开放的态度去接纳这些消息,”PGP的首席执行官JoeSmyser说道。
PGP和位微网红展开合作,这些网红在KaiserPermanente服务的非洲裔美国人、西班牙裔/拉丁裔社区中颇受欢迎。他们尤其想和那些粉丝人数不超过1万的人合作,因为这些人看起来更为亲切。“我们觉得,越是有名的网红,跟普通人的距离越远,”Smyser说。每位网红发布的内容都会经过审查,确保发出的信息不含诸如激进或污秽言辞。
此次活动的工作反馈:每个帖子平均有条评论,其中有93%是正面评论。Smyser说,相比之下,卫生部门和CDC流感宣传活动获得的评价绝大多数都是负面的,或者是质疑该解决方案的实际效果。此外,后续调查发现目标地区显示出对流感疫苗的消极态度“明显下降”,尽管Smyser没有提供确切的数字或数据。
但是PGP在网红身上还是做了很多准备工作,多次强调如果有人询问医学方面的问题,他们是没有资格作出回答的,需要引导