留不住用户
作者：路新
5月25日晚，知乎发布年第一季度财报。这也是知乎今年4月回港上市之后发布的首个季报。数据显示，知乎一季度营收7.43亿元，同比增长55.4%。营收增长的另一面，知乎的亏损也在持续扩大。一季度经调整后的净亏损为3.67亿元，同比扩大了89.8%。而年同期为1.94亿元。
增收不增利
知乎压力大
财报显示，知乎广告收入2.2亿元，同比增长1.7%；付费会员收入2.2亿元，同比增长75.1%；内容商业化解决方案收入2.3亿元，同比增长87.7%；商业培训收入0.39亿元，同比增长%；其他收入同比增长%。收入的增加影响着成本上涨。
图：港交所网站
据悉，该季度知乎收入成本从年同期的2.亿元增至4.亿元，同比上涨98.3%，主要是由于广告服务和内容相关的成本增加，以及员工人数成本的增加，同时，用户流量的增长也导致了云服务和带宽成本增加。营收成本4.1亿元，同比增长98.3%；结转毛利率为45%，去年同期为57%。销售和营销费用为5.1亿元，同比增长46.1%；研发费用1.7亿元，同比增长56.7%；一般及行政费用3.1亿元，同比增长91.5%。总运营费用为9.8亿元，同比增长60.0%。营业损失为6.48亿元，同比增长89.2%。最终归属于普通股股东的净亏损6.1亿元。
业务方面，知乎一季度的平均每月活跃用户达到1.亿，同比增长19.4%。平均每月付费会员达到万，同比增长62.8%。一季度知乎的MAU为1.亿人，用户规模环比出现下滑趋势，同比增速下滑至20%以下。随着移动互联网红利的耗尽，用户流量已经见顶了，知乎的流量焦虑越来越严重。
曾经，广告是知乎最大的收入来源，营收方式的单一也是内容社区盈利模式遭质疑的一大问题。也因此，知乎将收入结构多样化的目标摆在重要位置。从最新财报来看，商业内容解决方案收入达2.27亿元，占比达30.5%，超过占比29.2%的线上广告业务收入，成为了知乎营收的主力。商业解决方案，也就是知+，主要定位是为商家和品牌提供线上营销解决方案，平台为需要推广的品牌找到合适创作者，再将创作出来的内容精准分发。
知+
具体来看，通过知+，可以帮助有内容生产能力的企业寻找选题、生产更具用户价值的好内容；其次，平台可以为缺乏内容生产能力的企业找到匹配的创作者和优质内容；还可以为助力企业内容更加友好地触达目标受众，让企业和用户更好的交互。
对于目前的知乎来说，降本增效尤为重要。前段时间，财新网报道，知乎开启新一轮裁员，根据部分团队被裁人数占比估算，本轮裁员规模在20%-30%之间，覆盖技术、商业化、教育和社区等多项业务。据员工反映，知乎本轮裁员动作十分迅速。多名被裁员工告诉财新，5月20日（周五）午间接到部门领导通知，由人力资源部门同事陪同召开线上会议，告知被裁员，并沟通N+1赔偿方案和解除员工权限等事宜，部分员工在当天可以签字离职，最后在职日期为5月23日（周一）。当日沟通结束后，多名员工发现已无法登录公司内部通讯系统，一名被裁员工猜测，此举可能是为了避免员工在内部群聊中对裁员本身进行讨论。
脉脉网友截图
之后知乎对于网上的裁员一事也有所回应，称这属于正常的业务和组织优化调整。知乎聚焦‘生态第一’，未来公司依然会招聘核心岗位的优秀人才。
包括后来的财报会议上，知乎CEO周源也进一步表示，公司严格地对岗位进行了梳理，现在的数字和年初相比有明显变化，岗位确实不是很多，同时公司也对每个环节做了评估，也会带来结构性的调整和缩减。公司有信心对运营费用和成本进行管控，降本增效在今明两年都是公司的核心。如何理解降本增效？他解释道，是指业务和管理升级，只有这样，体现出来的数字才是可持续的。
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他举例，知乎整合视频和社区团队，是因为目前视频消费渗透率已经达到45%，进入了新的发展阶段，需要提升沟通效率，同时转变工作方法，更偏向数据和产品的驱动。之前有消息称知乎视频部门被降级，或面临裁员，但从知乎的态度来看，视频仍是知乎内容生态不可或缺的部分。平台反映在年，通过视频回答、联合创作和多场景的视频内容推荐，推动了知乎的媒介升级。年平台将会在视频领域持续发力，不断改进。
虽然知乎一再表态，眼下调整只是为了未来更好发展，但整体来看，知乎的内容生态、用户体验和商业化进展之间的矛盾依然客观存在，甚至愈演愈烈。用户到平台来是为了寻求更专业的答案，但营销软文太多影响体验，有网友调侃现在的知乎已经分不清哪些回答是真的，哪些回答有水分。
谢邀，成了一句调侃，看似夸夸其谈的内容成了网友口中“分享你刚编的故事”。明明平台已经花了很大力气去做知识付费，做图书出版，做阅读，这些事情投入了巨大的财力、人力、最终却没有获得很好的转化，社区口碑因为广告越来越差。
知乎截图
知乎在最开始成立之时，定位的是“理性”“高质量内容”“小而美”的社区问答平台。上线早期用户只能通过邀请入驻知乎。通过对内容和用户的严格把控，知乎早期积累了名高质量的种子用户，包括李开复、马化腾、王兴、徐小平等知名企业家和VC。但小而美的用户规模也一定程度限制了知乎的商业化道路。为了拓宽用户规模，年知乎从“邀请制”变为“注册制”，年知乎的注册用户数量达到万人，内容质量开始变得参差不齐。
当时知乎给外界的标签就是年薪百万，人在美国，刚下飞机。在大家看来，这些充斥着高学历、高收入的回答都是为了为了博得