最近，因为众多网红医生的加入，所以社区诊所开始热起来了，比如段涛、于莺等。
他们是既在体制内待过，又活跃于互联网医疗领域的医生，拥有着过硬的医疗技术，对当下的医疗制度深有体会，希望在分级诊疗的大浪潮下，结合现实，实现自己的医疗理想——通过搭建诊所，为患者带去便民可及的社区医疗。
但是社区医疗一直不被患者信任。从医院职称看，社区医院，而是医生个体户开的诊所；从医疗设备看，医院齐全；从医务人员的医疗水平看，医院的专家或教授……
这是中国一直以来社区医疗的现状，也是被众多任职医生忽略的场所，却离患者最近，落实分级诊疗最重要的一步。
那么什么样的社区医疗备受居民青睐？社区医疗又该如何选址、获客、运营？有没有值得借鉴的社区医疗样本？资本又如何看待社区医疗？
于莺分享高端诊所的运营经验
说到诊所，在于莺看来，她认为无非是这三点：客人在哪里？我们要做什么？怎么能够挣到钱？虽然医疗是公益事业，但是如果诊所不挣钱，将无法持续为居民提供诊疗服务。
除了挣钱之外，诊所的设计还应该重点考虑：1、诊所要给客户的服务是什么；2、医生和诊所的需求如何结合，如何推广；3、诊所医生的品牌如何树立。
于莺在微博上拥有万粉丝，医院离职。当时因为诊所审批手续难办理等原因，她放弃了原本主导社区诊所的想法，并在年5月4日后以合伙人的身份正式加盟了美中宜和，担任美中宜和第一家综合门诊中心CEO。
在年4月的某一天，美中宜和综合门诊开业，招牌特别大，竖立在大门口，开业前做了很多宣传，搞得有声有色。
美中宜和是一家高端儿科诊所，客单价在元-元，截至年7月为止，该诊所的综合门诊营业额达到万元，门诊量将近人。这与其他高端私立诊所相比，成绩着实不错。
一直以来，患者凡是去私立医疗机构就诊，首先关心的是价格。虽然美中宜和定位高端医疗，但是价格却高端医疗中比较特殊的一类。“凡是到美中宜和就诊过的患者，最终都认为价格没有想象中的那么贵。”她解释道。
于莺说：“我们这个团队不懂市场营销、没有大客户，获客的方式是凭借靠护士与医生服务，形成的口碑效应。”
如何保证简单的门诊疗效和口碑的传播？例如让客户在朋友圈里去分享在美中宜和诊所看病花了多少钱，或是送给看病的小朋友一个小礼物，以此希望孩子的家长进行口碑传播。
对于医生的介绍，于莺也是花费了很多心思。她没有像其他诊所那样在门口列一个照片墙，介绍任职医生的过去。医院中，一开始客人可能会关心医生是不是从教授医生过来的，职称是什么，看一次病多少钱；现在的病人不再关心医生从哪里来，也不再关心新来的医生职称。所以从介绍医生开始，她就淡化了患者“看庙还是看和尚”的思维。
淡化思维以后，于莺再根据美中宜和自有的一套评价体系，对医生重新定义为主诊医生。
另外，美中宜和会有定向的产品。比如三八妇女节时，有针对女性的体检套餐，并在门诊门口放一个易拉宝，告知四项体检项目，并标价元。这样对客户来说，只要她路过了就会知道，原来做这4项检查的价格。医院的话差不多是这个钱，这也算是一个广告的植入，而且是直面的印象。
如果你要开一家高端私立诊所，如何让客人知道你的定价非常重要。很多病人跑到这边说原来这么便宜，原以为需要花几千块元，没想到块钱就拿下了。这么大的反差，让她有兴趣做朋友圈的传播。
在诊所开业初期时，于莺接到的咨询电话最多是问，医院的，什么学历，她经常会把医生的亮点说出来，并培训前台客服的说话技巧。因为当一个人自己掏钱去看病时，医院这样品牌专属特性时，用户询问医生来历，这是很正常的一件事情。而现在咨询的问题主要是直接打电话预约、咨询新推出产品的套餐，比如说体检套餐。
患者进店以后，客服会跟进，着重了解患者的就医体验，希望它能说出来哪些是不好的，并给她元折扣券，用于下次看病，因此很多患者也和于莺成了特别好的朋友。其中有一个大客户宝马经理，她是专职做服务，一开始提了无数的意见。口中没有一句好话，诊所的护士长、运营总监开始有点抓狂，甚至于莺都认为她的这些意见有点吹毛求疵。
为了做好服务，于莺直接让客户分享如何做客服，如此一来，客户既得到了职业荣誉，又被尊重。现在，“该客户觉得提供的服务特别贴心。”她补充道。
在医生的管理上，不同的医生定价不一样。根据美中宜和的考核标准，专科诊费比儿科、内科高一点，优秀主诊医生会比普通医生贵元。
据于莺介绍，美中宜和还制定了医生淘汰制。很多从医院出来的医生，心里是有危机感的，怕自己跟不上这个时代，跟不上私立机构的需求。而对于诊所的运营者来说，遇到不合格的医生，会更加难过和遗憾。曾经有一位医生在美中宜和提出了四次离职，该医生是一位非常优秀的临床医生，可是处事不成熟，因此同意他离开。虽然该医生的离开也带走了部分病人，但是为了团队，不得不这样做。
在医疗能力上，基医院，因此于莺主要靠说话的技术来弥补。通过优秀的医生不停的模拟场景，帮助那些不善于交流的医生。如果医生实在不愿意和病人多解释，美中宜和还配有专门的护士为患者解释基层预防保健的知识，包括疾病科普的知识，因此目前有不少优秀的护士开始转岗成慢病管理师。
在医疗质量控制上，随着科室和诊疗范围开始扩增，病人也由每天的20人增加到80人，为质控带来了非常大的挑战。为此，于莺通过诊疗过程中层层把关，严重遵循询证医疗的原则，以此形成口碑传播。
于莺认为，诊所运营者不要小看互联网的口碑传播，它不再是交头接耳的传播方式，而是放大在互联网上的作用。很多人做诊所总想着怎么做广告，比如在电梯或地铁上面做品牌宣传。这是一种价格高又没有帮助的宣传方式，不如踏踏实实把医疗服务做好，让你的患者成为每一环的广告宣传者，这种口碑营销的效果非常好。
“我们美中宜和诊所开业2年多，在每天的新增客户中，其中50%的客户来自口碑传播。”于莺说。
美中宜和的诊所调性：推广是好玩的，医生是亲切的，医疗是严肃的。只要明确客户在哪里，客户要什么，诊所能提供什么就足够了。因为品牌医生是可遇不可求的，所以做连锁经营培养的是医疗品质，而不是一个网络大V。
不过在年9月1号，于莺辞去美中宜和门诊中心CEO的职位，在北京重新创业，方向是基层医疗社区诊所。她希望做大众消费得起的社区连锁诊所。
微医全科诊所提供主动健康服务
在杭州有一家全科中心，叫微医全科，位于萧山区金城路汇金中心3楼，占地面积平米，主要提供在线诊疗、远程会诊、线下医疗等服务，设立全科、妇产科、儿科、牙科、中医科、皮肤科、心理科、检验科和医学影像科等科室，提供全人、全程、全家的医疗服务和健康维护。
微医全科中心是微医布局线下的重要部分，依托信息化平台和移动医疗技术，为所在地居民提供线上线下结合的主动、连续地一站式家庭健康维护和医疗服务，推动居民健康方式从“被动健康”变为“主动健康”。
开业5个多月以来，微医全科中心服务会员超过名，线下为会员和居民提供健康服务逾千人次，线上服务多达数万次，已完成22例国际、国内会诊及转诊。
“我们的全医院的门诊部，拥有众多国内外知名的全科医生专家教授，为患者及其家人的健康保驾护航。”微医董事长兼CEO廖杰远说道。
当微医全科的医生遇到不能处理的问题时，医院提出转诊的需求，需医院，根据用户的医院和专家，形成一个大的分级诊疗中转站，助力分级诊疗，改变目前医疗“倒三角”的现状。
在医疗资源方面，该平台已汇集了60多名专职的全科医生，与浙江大医院在内的多家国内综合医疗机构开展合作，并和InfiniteMD、悦生等海外第二诊疗平台合作，打造国际标准的健康守门人体系。
据悉，InfiniteMD总部位于美国波士顿，由哈佛大学及麻省理工学院的教授与医生共同参与组建，拥有医院的权威医学专家。
同时，微医医院的资源，也将对接到全科中心。它从年创建到现在，已覆盖了全国30个省市，连接了医院的信息系统，超过29万名专家在线体用预约挂号、精确分诊、远程诊疗服务。
在获客方面，微医全科主要靠口碑传播，已签约了众多商会组织和企业家。“凡是到微医全科中心体验过的客户，均会成为我们的会员。”院长何超这样说道。浙江商会健康分会秘书长程*表示，微医全科中心可为万浙商提供最先进的、最现代化的全科服务，真正服务浙商。
为了缓解全科医生紧缺问题，微医全科中心除了为用户提供医疗服务外，也打造了微医全科学院，是全科医生教育培训专业的平台，依托复旦大学医学院全科医学系主任、微医全科学院院长祝墡珠团队，专注于全科医生培训和继续教育，提供线上、线下培训及远程教育，对包括社区卫生服务中心、乡村卫生院等在内的各类基层医务人员进行全科医学临床技能、卫生服务管理培训、指导，以满足社会健康服务需求，并根据各级卫计部门需要、输出全科师资的服务。
与此同时，微医全科中心已接入医保，也有居民享受了医疗服务。据介绍，家住萧山的张女士因对几日前的体检异常项目担忧，于8月11日再次到微医全科（萧山）复查，在完成家庭医生问诊及检查后，张女士使用医保卡完成了化验费、药费等费用的支付。
杭州微医全科中心，只是起点，未来3年微医将在全国建成家连锁全科中心。目前，北京、济南、南京、成都、深圳等城市将陆续完成选址与建设。此前，微医全科与鲁能集团签署战略合作，首个合作项目将在济南落地。
何超介绍，为实现服务的全时可及性与体验，微医全科正借助微医云、远程监控及智能外设、知识库CDSS、互联网平台等科技手段，进一步提升现有服务体系，未来的全科将会为中国医疗行业带来全新的主动健康理念与体验。
邻家好医的线下实体店+线上云诊结合
另一家位于杭州六号大街诊所，主打儿科家庭诊所也在7月9日开业了。它是由邻家好医全资自建的，占地面积约平米，共分为上下两层楼，装修以蓝色为主调，墙面贴满了小宝宝喜欢的动物画像。
邻家好医成立于年初，由创始人罗林和团队在上海创立。目前医生包括专科医生和全科医生，为数万名用户提供服务。
随着国家医改已经进入深水区，罗林看准了医改的核心是推动分级诊疗，而分级诊疗的核心是推动基层医疗的服务力。这一次布局线下诊所，也是他为了提升基层医疗的服务水平，满足多样化的医疗服务的战略。
“自从诊所营业2个月以来，我们收到附近很多居民的感谢信。因为从患者进门那一刻起，我们的医护人员会全程为他提解答疑惑，包括就诊过程中医生的态度、就诊后医护人员的随访、复诊的医生态度。”罗林告诉记者。
那么邻家诊所的医疗服务核心是什么？在医生人才引进、运营、成本控制、获客上有何不同？
罗林筹建诊所的初心是希望为周边居民建立一种环境好，价格又相对普惠一点，医疗服务又好一点的诊所。既推动专业便捷的分级诊疗服务，又让就医体验触手可及、温暖可信。
在选址方面，罗林通过调查现有诊所经营业态，调查人口密度，选址力求标准化。一般情况，一个诊所从选址到装修完毕需要1年到1.5年的时间。而邻家好医3个多月便完成诊所的装修、设计、审批。其中诊所的空间设计由摩拜单车的设计团队完成，通过对空间规划设计和流程管理，保证了诊所的品质与体验外又有效的做了成本控制，为后续的复制做了充分准备。
在控制成本方面，邻家好医也全力自主研发诊所医疗信息化SaaS系统（若邻云诊所）也是一种很好的工具。它让医疗信息多跑路，患者少跑路，并且在技术上已实现市级医保在线对接。基层医疗的工作人员较少，患者就医流程短，该系统的优点有以下几点：
1.简单好用、易操作，有效减少患者就医时间；
2.打造标准化的服务，落实国家分级诊疗*策，对接杭州市医保，实现信息化；
3.临床决策支持系统（CDSS），辅助临床诊疗决策，提高医疗质量，减少医疗差错数据统计可实现精准化营销；
4.基于云端数据，打破基层医疗信息闭塞。
在医疗人才方面，从六号大街诊所的整个医务团队看，包括全职和兼职两部分。全职医生主要分为高级职称和中级职称，其中高级职称的全职医生2人，中级职称的全职医生有2人，推拿师与中医师3人，护士4人，检验师1人。
比如Dr.Jia主任医师，拥有近40年儿科诊疗经验，接诊儿科患者数十万例。年毕业于山东医学院，曾医院业务院长、医院院长、杭州市白杨社区卫生服务中心业务主任。擅长儿科常见病、多发病的诊治，能够处理多种疑难、垂危患儿，擅长儿童保健及儿童心理行为性疾病。
而兼职医生，主要是多点执业医生。这医院，医院、医院等名医。医疗负责人为40医院管理经验的主任医师，医院管理和业务水平。
在经营过程中，罗林非常重视医疗质量，尤其是在产品研发方面，哪些产品是可以用于基层的，并区别于所有的民营小诊所。比如说6号大街诊所，以儿科为特所的诊所，对于一些小儿的推拿理疗是一个特色项目。另外他也引入了美国小儿发展QS系统，对于社区医疗是非常有优势的地方，服务周边几公里的病人。
而营收方面，罗林告诉记者，主要包括三个方面：第一，常见多发病：可与患者建立信任，流量入口——提供邻里版的关怀。
第二，单病种管理：如儿童生长发育、儿童保健、疼痛管理、语言障碍等。不断需求深挖，让医疗化被动为主动。
第三，多元化经营：诊所商城、基因检测、健康体检、居家医疗、转诊。打破坪效，突破营收。其中，邻家好医为搭建分销的诊所商城系统，提供具备服务性质的零售，提供的基因检测、健康体检、非诊所内部的品类等。
目前合作的其中一家诊所的转化率已超过预期：客单价近万的基因检测一周内四单，夏天蚊虫季打造的爆款产品叮不痒支三天售罄，突破传统诊所的绩效及营收。
在基层医疗规模化的发展过程中，除了对营收和管理的