全面取消挂号费，看病就医一次性办理。为稳步提升医疗服务质量，持续改善人民群众“看病难，就医烦”问题，打造“有温度、有情怀”的医院，医院近日开展了提升群众看病就医满意度专项行动，受到人们好评。
为减少患者缴费、取药等跑腿次数，医院推出看病就医一次性办理业务。患者来院后只需要在前台分诊，便可直接到科室就诊，中途不再进行缴费取药等手续，待患者就诊结束后一次性到收款处缴费即可，省去了以前每开展一项治疗或检查就到前台缴费的麻烦。同时，鉴于口腔科疾病需要多次来院就诊的特殊性，医院全面取消了挂号费，充分让利于患者。
医院系统更新，部分患者手中还有原先系统的就诊卡，而且卡内还有或多或少的余额，为避免患者经济损失，医院抽调专人将旧系统中的信息导出，通过电话和短信等方式，主动通知一万七千多名患者来院办理退款手续，退款不限时间，随到随退。
为方便患者候诊，该医院重新改造了候诊室，配备了空调、舒适座椅、饮水机等设施，打造舒适、温馨的候诊环境。医院建设步伐，医院新增电子叫号排队系统和网上预约挂号系统，减少了患者排队时间，提升了患者满意度。
为打造“有温度、有情怀”医院，创造温馨、整洁的工作和就医环境，该医院医院“6S”医院“10S”精益管理的基础上全院实施了“五化”精益管理。同时，全面升级就诊环境，重新粉刷门诊走廊墙壁，并在大厅、走廊、楼梯等设置清晰醒目的标识，更加完善就诊流程引导。
为加大满意度测评，该院还成立以院长为组长的患者满意度回访工作领导小组，制定了《医院患者满意度回访及医疗纠纷处理办法》，将回访过程中出现的不满意工单同医务人员的绩效挂钩，从而大大提高了医务人员的服务质量。（张艳）
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