医院服务无小事，要狠抓每一个细节，医院在为群众办实事，优化服务过程中的自我要求。
近期，医院为方便群众就医，急病人之所急，想病人之所想，不断细化服务管理，推出了一系列新举措，为患者提供最优质的医疗服务。
流动的牙科团队
不变的爱心奉献
近日，医院办公室接到了一个特殊的电话。一位多年患病卧床的老人长期缺牙，由于住的楼层高，没有电梯，不能起卧，意识模糊，家人辗转多处，都没找到一家医院。抱着最后一丝希望，家属致电医院。医院修复科在得知患者的情况后，召开科室会议讨论，拟定了三套治疗方案，派科室经验丰富的医生和护士出诊。诊疗过程中，医护人员积极克服上门出诊中老人配合、取模、操作等方面困难，确保取模、灌注模型等一次成功，降低患者佩戴的不适感。同时，与医院义齿加工中心沟通，原本10天的制作周期缩短为3天，经过3次上门诊治，老人终于有了属于自己的牙齿，能吃上简单的饭菜，为医护人员竖起了大拇指。
惧怕看牙
一个动画来搞定
孩子牙齿出了问题，但又恐惧看牙怎么办？生活中不少家长都有这样的烦恼。孩子不配合、哭闹，昔日看牙场景历历在目。医院儿童口腔科近期购置了一批新儿童牙椅，每台牙椅均安装了平板电脑，医院还为诊室安装了无线网络，可以根据儿童喜好点播动画片，从而分散注意力，让萌娃们看着动画把牙瞧了，笑着治牙。
此外，儿童口腔科一直致力于为儿童营造舒适的就诊环境，让孩子看牙不恐惧。走进诊室，从墙面到窗帘，是触目可及充满童趣的图片，源于医生的精心挑选；每台儿童牙椅，“童画”无处不在；扩大场地，调整科室设置，成立儿童口腔科二诊室；每天安排两名初诊医生坐诊，将初诊和复诊患者分开，减少患者等待时间。
主动延时服务
拉近医患距离
“医生，我下午六点领孩子找您看看牙，行不行？”
“当然可以，我在诊室等您。”
由于孩子学业时间与上班时间的冲突，在医院正畸科门诊，下班时间学生族有看牙需求的现象比较常见。为了不耽误孩子的治疗，正畸科的医生都主动无条件的延迟下班时间。
随着暑假到来，口腔正畸科患者爆棚，医生通过电话预约的方式，根据就诊需求，随时调整下班时间，把时间全身心给患者。在医院，医生和护士无条件服务患者的感人事迹每天都在不断地重复着，这是医务医院多年以来始终坚持以病人为中心的服务理念最好的诠释。
从细处着眼
做好关键小事
医院秉承着解决“小问题”增进“大感情”的理念，真心尽心服务群众。为B超室、放射科、儿童牙病科、正畸科、口腔颌面外科、修复科、种植科配置了分诊叫号系统，改善了就医环境和排队秩序；在一楼大厅、各诊区、病区均设立自助机，可以自助办理挂号、缴费、收费价格查询、每日费用清单查询和缴纳住院押金等业务。此外，还开通了门诊诊间挂号、结算业务，自费患者在医生问诊后，在诊室就可以完成缴费业务，免去了患者排队等候时间；在服务窗口配备老花镜，方便老年人就诊；将卫生间、胃镜室、心电图室、收费处等标识牌更换为灯箱，方便患者夜间就诊；改造发热门诊的候诊区，为患者遮风避雨；检验条码信息化，患者取报告更方便；建设自行车摩托车棚，缓解了患者电动车无处停放及无序停放的难题......虽然很多都是小问题，但就是这些细节的改善，让患者的就医体验不断提升。
下一步，医院将继续坚持以患者为中心，不断提高医疗技术水平，优化服务流程，提升患者就医体验，为全市人民口腔健康保驾护航。
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