编辑导语：在小区住宅旁边，我们总能看到一些便利店、超市等等，但由于线上超市的广泛推广，线下商超行业的成交量变低，该如何改变这个现状？本文作者基于“社区”商超行业的产品运营及推广进行了思考，我们一起来了解一下。
一、背景
此社区非彼“社区”，这里的社区是指行*区划中的社区，即城市社区。
我公司正在运营城市社区治理平台，即为民*部门提供社区治理及服务的平台，包含一个综合管理平台及一个APP；该平台为社区工作人员提供日常工作管理及服务，社区的工作更多的是为社区居民服务，因此该平台大量用户为社区百姓——基于用户特点，平台在运营过程中考虑能否将社区（居住小区）周边的商户入驻平台，使商户和居民在网上见面，并为商户提供线上交易的机会。
根据行业特点，我们将社区周边的商家分成了零售、餐饮、教育、美业几个类别，每个类别商户对目标客户及市场的标准不一样的，后期的运营策略也不尽相同；根据公司项目规划，首先将零售行业纳入平台服务体系中——为此进行了行业分析及服务项目的规划。
二、商超行业特点是什么
1）便利店、超市、零售特点：商品种类多、商品保质期长、客流多、低频消费；因其商品种类繁多所以客流大，但人均消费频次低，同时商家对于一些临期商品可以反给供应商，所以这类商家对于促销活动并不热衷，即使有活动也比较单一，例如大多数都是满减活动，对消费者没有足够吸引力。
2）生鲜特点：商品种类少、商品保质期短、高频消费、每天上新；商家为了清库存，每天都有推出打折促销产品，顾客留存及复购比例较大，商品的拓客需求更大。
三、商超行业痛点是什么
线下零售商超的痛点：
客源不稳定：零售商品种类虽多，但商户之间种类、价格没有多大差别，区域内一旦有新开店面，原有客流就会被分散。成交量不稳定：客源的不稳定直接导致成交量不稳定。货源成本：终端零售商家的货源不同，同时进货量的因素也会直接影响进货成本。人力成本：稍微上规模的店面其收银、理货、送货人员成本也会逐年增大。缺乏运营意识或运营方法单一：大多数经营者仍然以坐等客来的方式来经营店铺，缺乏运营意识或方法单一，大多数还以店面中摆放促销或打折信息板为主。缺少足够的信息来源来做销售分析从而优化运营方法：大多数经营者没有数据分析的意识及能力，更多的是
